De retailer als relatietherapeut

Als we sommige mensen moeten geloven, wordt ondernemen in het nieuwe millennium steeds meer een mengeling van psychologie en theater. Of beter: dat is het al! Advies, service, presentatie, allemaal leuk en aardig, maar in het VPRO-programma Rooksignalen uit de nieuwe wereld (d.d. 16 januari ) gooiden marktonderzoekers en psychologen andere middelen in de strijd, die de consument raken. De ondernemer moet in contact komen met de innerlijke shopper van de consument en als relatietherapeut fungeren.