De Stiho Groep (DSG) zoekt steeds naar manieren om het de klant gemakkelijker te maken. En die oplossing blijkt steeds vaker digitaal.

Toen Anouk Beeren eind 2019 begon als directeur cross-channel bij Intergamma, lag er volgens haar al een goed digitaal fundament om op door te bouwen. Door corona kwam de focus logischerwijs op de operationele kant van de zaak te liggen, inmiddels kan Beeren zich naar hartenlust toeleggen op de klus waarvoor ze is aangenomen: het uitwerken van de klantstrategie. Daar horen fundamentele keuzes bij. “Bij alle producten moeten klanten drie opties hebben: kopen in de winkel, laten bezorgen of afhalen, ook ladders, verhuisdozen en gipsplaten.”

Hoewel ze officieel niets zeggen over marketplace-initiatieven, experimenteren ze er bij Gamma wel degelijk mee.

In Hoogeveen staat de testwinkel van het nieuwe Praxis-format. We treffen er modulaire assortimenten waar iedere winkel mee kan inspelen op de kansen in zijn verzorgingsgebied. Wij zien er de nodige connectie met Praxis’ online-elementen en een winkel die veel rustiger en overzichtelijker is.

Destil heeft een algoritme ingezet om de prijsstelling automatisch af te stemmen op verschillende klantgroepen. “Dankzij de voorspellingen op basis van prijselasticiteit zijn ook niet kopende bezoekers bij ons gaan kopen.”

De impact van digitalisering op vloeroppervlak: ‘De schappen zijn niet van elastiek’, plegen category managers te zeggen om keuzes in winkelassortiment te verdedigen. Internet heeft assortimenten echter elastisch gemaakt. Er verschenen bestelzuilen op vloeren van bouwmarkten, stadswinkels poppen op. Hoe ziet het bouwmarktenlandschap er over – pak hem beet – tien jaar uit? MIX probeert met vier deskundigen contouren te schetsen.

‘Het nieuwe goud’, wordt vaak gezegd over data. Volgens de deskundigen verwachten, nee eisen klanten in de toekomst een persoonlijke benadering. Dat kan door data te verzamelen, bruikbare inzichten op te doen en deze vervolgens geautomatiseerd in te zetten. De bouwgroothandel heeft misschien niet de naam voorop te lopen in data driven commerce, toch zijn er zeker geslaagde voorbeelden. Voorbeelden waarover bedrijven dan weer niet makkelijk vertellen.

De Belgische bouwgroothandel Lecot, met zestig vestigingen in de thuisregio en één in Nederland (Best), heeft zijn online achterstand afgelopen jaren in rap tempo weten om te buigen tot een opvallende voorsprong. Deed de voormalige website een maandomzet van circa € 100.000, nu bedraagt dat € 1,2 mln. Deze online activiteiten bevallen zo goed dat Lecot ook particulieren gaat leveren.

Data driven commerce in de bouwgroothandel: ‘Het nieuwe goud’, wordt vaak gezegd over data. Volgens de deskundigen verwachten, nee eisen klanten in de toekomst een persoonlijke benadering. Dat kan door data te verzamelen, bruikbare inzichten op te doen en deze vervolgens geautomatiseerd in te zetten. De bouwgroothandel heeft misschien niet de naam voorop te lopen in data driven commerce, toch zijn er zeker geslaagde voorbeelden. Voorbeelden waarover bedrijven dan weer niet makkelijk vertellen.

De impact van digitalisering op vloeroppervlak: ‘De schappen zijn niet van elastiek’, plegen category managers te zeggen om keuzes in winkelassortiment te verdedigen. Internet heeft assortimenten echter elastisch gemaakt. Er verschenen bestelzuilen op vloeren van bouwmarkten, stadswinkels poppen op. Hoe ziet het bouwmarktenlandschap er over – pak hem beet – tien jaar uit? MIX probeert met vier deskundigen contouren te schetsen.